Antin viisi vuotta Reilalla: pioneeri-Seifistä esihenkilöksi

Antti Raitila tuli Reilalle töihin Seifien rekrytoinnin ensiaallossa 1.3. 2019. Nykyisin Antti on esihenkilön asemassa, mutta muistaa hyvin alkuhetket Reilalla ja työnsä Seifinä.

Antti oli tullut rauhanturvatehtävistä S-marketiin myyjäksi. S-ryhmän toimittamassa viikkokatsauksessa oli maininta, että Reila rekrytoi henkilöitä turvamyyjäpilottiin.

– Minulla oli edelleen rauhanturvaajan tarkkailumoodi päällä, ja havainnoin ja puutuin häiriötilanteisiin, vaikka myyjä olinkin. Hakeminen ja siirtymä Seifiksi oli minulle luonnollinen valinta.

Tuleva Seifi koki mielenkiintoiseksi haasteeksi olla rakentamassa jotain uutta.

– Kuvailisin uuden työn tunnetta agenttimaiseksi. Me ensimmäiset kuusi Seifiä olimme uuden äärellä.

Antti suoritti tarvittavat koulutukset ja Reila briiffasi uuteen turvamyyjän palvelumuotoon. Kaupan turvallisuudesta vastaavan ja asiakaspalvelijan yhdistelmä oli uutta myös asiakkaille.

– Alussa asiakkaat kysyivät varmaan muillekin turvamyyjille tuttuja kysymyksiä: saanko kahta palkkaa ja miksi vartija on kassalla. Kun asioivat asiakkaat tottuivat meihin, koin saaneeni heidän luottamuksensa ”kaupan seriffinä”.

Keskustelua ja kuuntelua

Käytännössä luottamus Anttiin näkyi helposti lähestyttävyytenä.

– Koin, että asiakkaat omaksuivat olevani ei vain myyjä tai vartija, vaan henkilö, jolle voi kertoa mistä vain havaitusta asiasta.

Antille kerrotut aiheet saattoivat koskea rakennusta, myymälätilaa tai muiden asiakkaiden käyttäytymisen havaintoja. Asiat piti ottaa vastaan, ja joko ratkaista itse tai ohjata ratkaisu muiden tekemäksi. Asiakkaiden tuli jälkikäteen huomata, että heidät oli huomioitu ja heistä oli välitetty. Palvelualttiudesta ja kuuntelemisesta palkintona oli Antille merkityksellisin asia:

– Asiakkaat kiittelivät, kun kauppaan oli turvallista tulla. Minulle turvallisuuden tunteen luominen oli kaikista tärkein asia Seifin työssä.

Jatkuva turvallisuuden takaaminen ja muiden auttaminen kasvatti Anttia, ja se näkyy hänen nykyisessä työssään Seifien esihenkilönä.

– Koen, että Seifin arjen ja kenttätyön tuntemisesta on minulle iso etu. Mikäli Seifi on yhteydessä ja kertoo jostakin tilanteesta, pystyn asettumaan hänen saappaisiinsa.

Antti korostaakin keskinäistä kommunikointia.

– Oli asia mikä tahansa, niin asioista saa puhua. Meillä on toimintatavat, mutta kehityksen avain on kentältä saatava tieto. Puhumisen oikeus ei ole meillä sidoksissa titteliin. Vastuut ovat erilaiset, mutta olemme tasavertaisia työkavereita.

Kehitys ei pysähdy

Viidessä vuodessa Reila on kasvanut huimaa vauhtia, mutta Antti kokee yrityksen start-up –henkisyyden pysyneen.

– Jatkuva muutos vaatii jatkuvaa kehittymistä. Seifin, tai kenen tahansa kokemat epäkohdat tai kehitysajatukset voi ja pitää ottaa esille. Tämä ydin ja perinne ovat Reilassa säilyneet.

Nykyisessä työssään esihenkilönä Antti haluaa vaalia reilamaista työtapaa ja yhteisöllisyyttä.

– Hoidan päivittäisiä asioita ja perehdytän, mutta koen päävastuukseni olla tukena ja turvana alueeni Seifeille.

Antti tuumaakin, että hän on häiriöksi saakka yhteydessä Seifeihin ja kyselemässä kuulumisia. Seifin työkalupakin ylläpito terävillä työkaluilla, ja sitä kautta vaikutus Seifien työmenestykseen ovat päämääriä ja parasta Antin nykytyössä. Avoimuus ja kentältä tulleisiin viesteihin reagointi rakentavat myös keskinäistä luottamusta.

– Tungen nenäni joka paikkaan, mutta kaikella on tarkoituksensa. Luottamus rakentuu sillä, että olen Seifejä varten ja heidän työarkeaan helpottamassa. Laajemmin ajateltuna saadut palautteet auttavat koko Seifi-toiminnan kehittämisessä.

Hyvä huominen

Antti on viiden vuoden aikana kasvanut yhdessä Reilan kanssa. Toimintatavat ovat henkilökohtaisella ja yrityksen tasolla tarkentuneet koko ajan yksityiskohtaisemmin.

– Nyt perustoiminnot ovat aukottomia, ja reagointimme on yhdenmukainen eri tilanteisiin.

Reilan toiminnan laajentumisen kulmakivenä on ollut yhteishenki ja kollegoiden arvostus.

– Rehellisesti sanottuna pelkäsin, katoaako Reilan henki kasvun mukana. Onneksi näin ei ole käynyt. Yhteishenki on vahvuutemme.

Reilan tulevaisuudessa Antti näkee paljon positiivisia asioita.

– Kun pidämme silmät auki ja säilytämme läheisen yhteyden toisiimme, tulevaisuus tuo itselle ja yritykselle mukanaan uusia mahdollisuuksia, joista emme vielä edes tiedä.

Antti Raitila kannustaa tulemaan mukaan Reilan työporukkaan.

– Minua ei kiinnosta mitä tai missä henkilö on aiemmin ollut. Seifi-yksikön puolesta voin sanoa, että uskomme jokaisen ihmisen olevan hiomaton timantti. Jos ala kiinnostaa ja haluaa rakentaa uraa turvallisuuden tekemisessä, niin Reila on hyvä valinta.

Sanojensa takeena on Antin oma kokemus siirtyä S-ryhmän sisällä kiinnostamalleen työuralle.

– S-ryhmä on myös hyvä verkostoitumispaikka. Jos tekee työnsä hyvin, uusia ovia voi avautua ryhmän eri yksiköissä. Elämä ei ole ennalta käsikirjoitettu ja muutokseen reagointi koskee myös arkityötämme. Mikäli ihmisen elämäntilanne muuttuu, keskustelemme ratkaisuista ja joustamme tarpeen mukaan.

Sitoutuneenkin henkilön nollattava työajatuksensa. Antilla se tapahtuu urheilemalla.

– Kuntosali ja pitkät yöunet on parasta lääkettä nollaukseen. Urheilu on kahden kauppa: kun siviilissä jaksaa olla kurinalainen, niin työssäkin huomaa suorittavansa paremmin.

Antin tapaan oma hyvä olo kytkeytyy myös toisten työhyvinvointiin:

– Tavoitteena on aina, että aamulla ei ketään ärsytä tulla töihin. Hyvän työarjen merkki on, kun viikonloppu tulee yllättäen vastaan.

Tuntuisiko Reila sinun työpaikaltasi?