Odotukset ylittäviä turvallisuuspalveluita julkisiin kohteisiin
Julkiset hankinnat muodostavat turvallisuusalan yrityksille oman erityisalueensa, jossa toimintaa ohjaavat hankintalaki, määrämuotoiset prosessit ja tarkasti määritellyt tarjouspyynnöt. Reilan myyntipäällikkö ja julkisten hankintojen asiantuntija Jyrki Lahtisen mukaan julkiset kilpailutukset eroavat merkittävästi yksityisen sektorin hankinnoista, mutta tavoitteet ovat samat.
Yksityisellä puolella voidaan keskustella asiakkaan kanssa erilaisista vaihtoehdoista ja kehittää yhdessä ratkaisuja, joilla asiakastarve täytetään mahdollisimman kustannustehokkaasti.
– Julkisen hankinnan sopimus määrittää raamit: työtehtävät, raportoinnin, seurantakokoukset, yhteistyön käytännöt. Mutta itse palvelu tehdään kentällä, joka päivä. Siellä ratkeaa, sujuuko asiakkaan arki vai ei, Jyrki sanoo.
Hankintojen kohteina ovat muun muassa julkisyhteisöt, kunnat ja niiden omistamat yhtiöt sekä ministeriöt. Skaala on laaja: mukana on niin pieniä toimeksiantoja kuin miljoonaluokan sopimuksiakin. Yksityiselle toimijalle merkitystä voi olla esimerkiksi palvelun tuottajan suomalaisella omistuksella, mutta julkisissa hankinnoissa suomalaisuudella ei ole samanlaista merkitystä.
Vastuullisuus ja laatuasiat puolestaan ovat julkisissa hankinnoissa lähes aina vähimmäisvaatimus: ympäristöohjelma tai vastaava on oltava. Reila toteuttaa toiminnassaan S-ryhmän vastuullisuusohjelmaa, joka ohjaa noin 40 000 ihmisen työpaikan toimintaa joka päivä.
Reilan vahvuutena valtakunnallinen toimintakyky ja vakaa talous
Ostajan näkökulmasta toimittajan valinta on myös riskin hallintaa. Reilan vahvuudet vastaavat suoraan kolmeen ostajan huoleen:
- Vakaa talous tarkoittaa, ettei palvelu kaadu kesken sopimuskauden toimittajan ongelmiin.
- Valtakunnallinen toimintakyky tarkoittaa, että yksi kumppani kattaa koko maan – myös laajat, monen toimipisteen kokonaisuudet.
- Paikallisesti tuotettu palvelu tarkoittaa, että tekijät tuntevat kohteen toimintaympäristön.
Reila myös arvioi jokaisen kilpailutuksen huolellisesti ja osallistuu vain niihin, joissa se näkee voivansa tarjota aidosti kilpailukykyisen ratkaisun. Ostajalle se on hyvä merkki: tarjous tulee kumppanilta, joka uskoo pystyvänsä hoitamaan kohteen ja ylittämään odotukset.
– Tavoitteenamme on toimia julkisissa hankinnoissa luotettavana palvelukumppanina, Jyrki toteaa.
Tarjouspyyntö listaa vaatimukset tavoitteiden toteutumiseksi: häiriötön arki, pienemmät riskit ja kumppani, jonka kanssa ei tarvitse murehtia toimitusvarmuudesta ja -laadusta.
Jyrki kohdistaisi tarjouksissa enemmän huomiota palvelutavoitteen täyttymiseen kuin pelkkään hintaan.
– Hinnalla on todella suuri merkitys, joskus jopa sata prosenttia. Itse nostaisin laadun painoarvoa, koska sen ansiosta ostajan saama hyöty lopulta syntyy, hän sanoo.
Sopimuksen ohjaamalla palvelulla enemmän kuin odotat
Julkisen sektorin kohteet voivat vaihdella yksittäisistä toimipisteistä laajoihin valtakunnallisiin kokonaisuuksiin. Yhteistä niille on sopimusohjautuvuus ja määräaikaisuus.
Usein sopimus rakentuu kiinteästä jaksosta ja optioista, esimerkiksi kahdesta kiinteästä vuodesta ja niitä seuraavista optiovuosista.
– Vaikka sopimuksen mukaisessa palvelutuotannossa liikkumavaraa on vähemmän kuin yksityisten yritysten kohdalla, palvelua voidaan silti kehittää jatkuvasti, Jyrki sanoo.
Reilan tavoitteena on tuoda myös julkisiin hankintoihin alaa uudistava toimintamalli, joka ohjaa kaikkea sen asiakastyötä: turvallisuuspalvelut tuotetaan vastuullisesti, läpinäkyvästi ja ihmisten välisenä yhteistyönä.
– Kun onnistumme ylittämään odotukset, siitä hyötyvät kaikki osapuolet, Jyrki kiteyttää Reilan ”Enemmän kuin odotat” -mission.
Kysyttävää turvallisuuspalveluiden julkisista hankinnoista. Jyrki vastaa!
Lue lisää:
