Kumppanuudella viihtyisä Kauppakeskus Valkea

Reilan ja Kauppakeskus Valkean yhteistyö alkoi vuoden 2024 huhtikuussa. Tuotetut turvallisuuspalvelut sisältävät näkyvää ja näkymätöntä kenttävalvontaa sekä kohde-esihenkilön ja vuoroesihenkilön työpanokset.

Oulun keskustan sydämessä sijaitseva Kauppakeskus Valkea on vilkas ison asiakasmäärän kauppakeskus. Turvallisuus on olennainen osa kauppakeskuksessa toimivien yritysten ja asioivien asiakkaiden palvelukokemusta. Järjestyksenvalvojien tehtävänä on olla näkyvissä, saavutettavissa ja vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa ilman häiriötilanteitakin.

– Meille on tärkeää, että yrityksillä ja asiakkailla on turvallisuuden tunne olla ja asioida Valkeassa, kertoo Valkean kauppakeskusjohtaja Heli Sironen.

Valkean Kauppakeskusjohtaja Heli Sironen 

Turvallisuutta kellon ympäri

Valkea yhdistää Oulun keskustassa kaksi korttelia, ja kauppakeskuksen erityispiirteenä on 24/7-läpikulun tai oleskelun mahdollistama Kesäkatu. Niinpä turvallisuuspalveluidenkin on oltava läsnä vuoden ja vuorokauden ympäri.

Reilan turvallisuuspalvelut Valkeassa sisältävät esihenkilöiden työpanoksen lisäksi näkyvän järjestyksenvalvonnan, teknisen valvonnan, Patrol-palvelut sekä löytötavarapalvelun ylläpidon.

– Kokonaisuuden hallinta ja ammattitaitoinen henkilöstö ovat vahvuuksiamme. Valkeassa työskentelee vuorokauden aikana 1–6 Reilan ammattilaista. Näkyvyys, läsnäolo ja nopea reagointi ovat turvallisuuden tuottamisemme avainasioita, kertoo Reilan Oulun alueesta vastaava Matti Alatalo.

Oulun yksikönpäällikkö Matti Alatalo, Reila Palvelut Oy

Mitattua asiakastyytyväisyyttä

Reila ja Valkea tekevät tiivistä yhteistyötä turvallisuuden ylläpitämiseksi ja kehittämiseksi. Palvelua arvioidaan säännöllisesti Reilan omien raportointijärjestelmien dataan perustuen ja S-ryhmän Oulun alueesta vastaavan Osuuskauppa Arinan asiakastyytyväisyysmittauksilla. Valkea tekee kauppakeskuksen vuokralaisille kolmesti vuodessa asiakastyytyväisyyskyselyt.

– Vuokralaisten tyytyväisyys turvallisuuspalveluihin on ollut aiemminkin hyvä, mutta se on noussut vuoden 2024 aikana ennätyksellisen korkealle tasolle, Heli Sironen kertoo.

Myös Reila tekee määräajoin tyytyväisyyskyselyn Arinalle, ja operatiivisessa laatukeskustelussa Reilan toimintaa pisteytetään.

Matti Alatalon mukaan palautteiden positiivisuus ja palvelun huipputasolle yltäminen on tulosta tiiviistä ja avoimesta yhteistyöstä.

– Käytännössä päivittäinen vuoropuhelu, eri näkökulmista saatu data ja suullinen palaute ovat tulosten taustalla. Käytössä olevan tiedon ansiosta kenttätyössä voidaan toimia oikein.

Kumppanuus perustuu avoimeen vuoropuheluun

Myös Heli Sironen kuvaa yhteistyötä avoimeksi ja reagoivaksi:

– Jos jokin asia kaipaa huomiota, saamme Reilalta apua nopeasti. Meillä ei ole vain turvallisuusalan palveluntuottaja, vaan olemme yhdessä kuin työkavereita, joilla on selkeä yhteinen tavoite.

Matti Alatalo kertoo, että hyvästä tilanteesta huolimatta palvelua kehitetään aktiivisesti.

– Valkeassa on muun muassa otettu käyttöön kaksi esihenkilöä, jotta johtaminen ja avoin vuorovaikutus on paikan päällä helppoa ajankohdasta riippumatta.

Tiedon kulkemisen ja riskien hallinnan näkökulmasta turvaryhmä kokoontuu määräajoin käymään läpi turvallisuusasioita ja varmistamaan, että tilannekuva on oikea ja kaikilla tahoilla on yhteneväinen tieto tilanteesta.

– Meillä on tiivis vuoropuhelu Valkean johdon ja Arinan kanssa, ja kanavat auki vuokralaisten suuntaan. Tiedotamme Valkean yrityksiä turvallisuuspoikkeamista tai muista huomioista, Alatalo kertoo

Reila tekee yhteistyötä myös poliisin, Oulun kaupungin nuorisotoimen ja seurakuntien kanssa – kaikki tämä tukee turvallisuuden kokonaisuutta.

– On tärkeää olla laajemmallakin otannalla turvallisuuskeskusteluissa mukana, Matti Alatalo toteaa. 

Nuorten kohtaamisten panostuksella hyviä tuloksia

Valkeassa on toteutettu Reilan kanssa Nojat^®-toimintaa, jossa järjestyksenvalvojia on koulutettu erityisesti nuorten kohtaamiseen yhteistyössä Nuorten Palvelut ry:nkanssa. Kolme Reilan järjestyksenvalvojaa on saanut laajemman koulutuksen, ja muut työntekijät ovat saaneet lyhyemmän valmennuksen nuorten kohtaamiseen.

– Kauppakeskus on monelle nuorelle luontainen paikka viettää aikaa. On tärkeää, että heidät kohdataan aidosti ja kunnioittavasti, Heli Sironen kertoo.

Nojat^® eli nuorten omat järjestyksenvalvojat ovatkin tuottaneet Valkeaan hienoja tuloksia.

– Meillä ei ole isoja nuorisohäiriöitä, ja se on pitkälti Nojat^®-toiminnan ja Reilan järjestyksenvalvojien ansiota. Heillä on oikea tapa kohdata nuoret keskustelun kautta, ei vastakkainasettelulla, Sironen toteaa.

Sekä Arinan että Reilan näkemyksissä korostuu sama asia: turvallisuustyö on laajemminkin ajateltuna ihmisten välistä työtä.

– Turvallisuusala on hyvin henkilöriippuvaista. Kun oikeat ihmiset ovat töissä oikealla asenteella ja ammattitaidolla, lopputulos on erinomainen, Sironen kiteyttää.

Enemmän kuin odotat

Kun yhteistyö toimii saumattomasti, kauppakeskusjohtajan arkikin helpottuu.
Heli Sirosen mukaan kumppanuus on oikea sana kuvaamaan yhteistyötä Reilan kanssa.

– Asiat sujuvat ilman ylimääräistä pallottelua, ikään kuin omalla painollaan. On luottavainen olo ja taakka omilta hartioilta vähenee. Se on enemmän kuin odotin. Luottamus, vuorovaikutus, ratkaisukeskeisyys ja ammattitaito sisältyvät tähän kumppanuuteen, Heli Sironen summaa kokemuksiaan Reilan kanssa.

Tarvitsetko palvelevaa turvallisuuskumppania kehittämään asiakastyytyväisyyttä?