Ässäkeskuksessa aulapalvelua hyvällä asenteella
Reilan ammattilaiset hoitavat vilkkaan Ässäkeskuksen aulapalvelua. Suuren vierasmäärän hoitaminen vaatii asiakaspalveluasennetta ja muuntautumiskykyä. Aulapalvelu on ensisijaisesti asiakaspalvelua, mutta myös ammattimaisesti hoidettua vartijatyötä.
Vilskettä aulassa riittää. Ässäkeskuksen vastaanoton kautta kulkee normaalina arkipäivänä 150–200 vierasta ja keskuksen n. 2500 työntekijästä n. 1600 ihmistä. Vieraiden lisäksi myös talonväelle on tärkeää, että työpaikan ulko-ovista sisään astellessa vastassa on hymyillen moikkaava ihminen.
”Ässäkeskuksessa järjestetään toisinaan isojakin tapahtumia, joten on tärkeää, että aulan henkilöstöllä on pelisilmää myös näihin ruuhkatilanteisiin.”
Aulapalvelu on asennetyötä
Housti – aulapalvelijalta vaaditaan monenlaista osaamista. Ensisijaisena tehtävänä on asiakaspalvelu. Jokainen ovesta sisään astuva ihminen pitää huomioida.
Perusvaatimuksena Ässäkeskuksen aulapalvelussa on suomen ja vähintään englannin kielen hallinta. Asenteeseen liittyen aulapalvelussa pitää olla joustava, reipas, kiinnostunut kehittämään työtään ja palvelua sekä reagoimaan myös häiriöihin oikein.
”Aulapalvelu pitää monia lankoja käsissään ja keskeistä on myös organisointikyky, erityisesti esimerkiksi palohälytys- ja kiiretilanteissa. Näissä tilanteissa aulapalvelu on toiminnan keskiössä. Vuoden 2025 asiakastyytyväisyyskyselyssä aulapalvelumme sai arvosanan 4,6 asteikolla 1–5, mikä on varsin erinomainen tulos.”
Ulkoistuksen ja Reilan tuottamat hyödyt
Yrityksen aulapalvelut on käyntikortti, jonka laadusta ei voi tinkiä. Aulapalveluiden vaikutusta voi mitata SOK:n tapaan asiakaskyselyllä. Konkreettisesti hyödyt näkyvät Ässäkeskuksen sisällä joka päivä.
- Omat resurssit säästyvät ja asiakas voi olla huoletta aulapalvelun toimivuudesta.
- Reilan hoitamana tyytyväisyys aulapalveluun kasvaa.
- Sairastumisten kohdalla Reila hoitaa sijaistukset.
- Kyky rekrytoida oikeita ihmisiä näkyy joka päivä kohteen positiivisessa yhteishengessä ja työtyytyväisyydessä.
”Reila hoitaa palvelun organisoinnin kokonaisvaltaisesti, joten asiakkaana on helppo luottaa siihen, että asiat hoituvat sovitulla tavalla. Myös yhteydenpito Reilaan on sujuvaa ja asiakas on palvelun keskiössä.”
Avoimuus ja positiivisuus ovat selkeästi läsnä Ässäkeskuksen aulapalvelussa. Tietoa jaetaan keskenään ja asiakaspalvelu sujuu luonnostaan.
Sitaateissa olevat lausunnot ovat Ässäkeskuksen palautekyselymme vastauksia.
Tarvitsetteko yrityksellenne positiivisen käyntikortin?
